Тауар және ақша қайтару

Қарапайым және еш қиындықсыз қайтару шарттарымен сауығу енді оңай.

Тауар қайтаруды бастау

Жиі қойылатын сұрақтар

Қайтару процесі: 3 қарапайым қадам

Сұрау жіберу

iHerb аккаунтына кіріңіз және Тапсырыстар парақшасына өтіңіз.
Тауар/ақша қайтару басып тапсырыстағы қайтарғыңыз келетін тауарды (-ларды) таңдаңыз.
Сұрауыңызды жіберу үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

Тауар қайтаруды бастау

Сұрауыңызды жібергеннен кейін

Сұрауыңызды қарастырып, 48 сағат ішінде сізге хабарласатын боламыз. Кейбіреулері тез мақұлданады, ал кейбіреулері қолмен қарастыру қажет болса, ұзағырақ уақыт алады. Шешім қабылданғаннан кейін сізге электрондық пошта арқылы жаңарту жіберіледі.

Сұрауыңыз мақұлданса, келесі қадамдарды сипаттайтын Қайтару жүкқұжаты бар электрондық хат алуыңыз мүмкін. Жіберілімді 14 күн ішінде қайтару керектігін ескеріңіз.

Жергілікті қайтару жүкқұжаттары тегін; халықаралық қайтаруларға алдын ала төленген жүкқұжаттар жарамсыз.

Тауарды жіберу және ақша қайтару

Тауар (-лар) бастапқы күйінде алынғаннан кейін ақша қайтару өңделеді. Ақша қайтару күйін кез келген уақытта Тапсырстар парақшасынан көруге болады.

Ақша қайтару бастапқы төлем әдісіне сәйкес қайтарылу үшін 7–10 жұмыс күні қажет. Халықаралық ақша қайтару көріну үшін 35 күн қажет.

iHerb қайтару саясаты

Қайтару кезеңі

Өнім түрі

Күндер кезеңі

Көптеген өнімдер

iHerb. com немесе қосымша арқылы сатып алынған

30 күн

Басқа платформаларда сатып алынған (Amazon, Walmart және т.б.)

30 күн

iHerb брендінің өнімдері

iHerb. com немесе қосымша арқылы сатып алынған

90 күн

Басқа платформаларда сатып алынған (Amazon, Walmart және т.б.)

30 күн

Өнім түрі

iHerb. com немесе қосымша арқылы сатып алынға

Басқа платформаларда сатып алынған (Amazon, Walmart және т.б.)

Көптеген өнімдер

30 күн

iHerb брендінің өнімдері

90 күн

30 күн

Қайтару саясатына шолу

iHerb арқылы сенімділікпен сатып алыңыз.Сатып алғанға толықтай қанағаттанбасаңыз, қатысты уақыт кезеңінде қайтару немесе алмастыру сұрай аласыз.

Көптеген өнімдер: Қайтару тапсырысыңызды алған күннен бастап 30 күн ішінде қабылданады.
iHerb брендінің өнімдері: 90 күндік ұзартылған қайтару кезеңін пайдаланыңыз.
Басқа платформаларда сатып алынған (мысалы, Amazon, Walmart): 30 күн ішінде қайтару мүмкін.

Ақша қайтару сұрауын жіберу мақылдануына кепілдік бермейтінін ескеріңіз. Әр сұрау жеке қарастырылады және iHerb дұрыс пайдаланбау немесе теріс пайдалану белгілерін көрсететін сұраныстардышектеу немесе қабылдамау құқығына ие. Толық ақпарат алу үшін Ақша қайтару саясаты парақшасына өтіңіз.

Халықаралық тауар қайтару

Халықаралық тапсырыстар бойынша iHerb қайтару жүкқұжаттарын ұсынбайды.
Қайтару сомасы қайтару поштасы, валюта бағамы, өңдеу немесе кедендік алымдарға байланысты бастапқы сатып алу сомасынан өзгеше болуы мүмкін.
Кейбір талап етілмеген немесе қабылданбаған тапсырыстар тасымалдаушылармен жойылады және олар бойынша ақша қайтару мүмкін емес.

Қайтару саясатының ерекшеліктері

Мақұлданбаған тауар қайтару

Алдын ала ақшаны қайтару туралы сұраусыз қайтарылған тауарлар қабылданбайды және жіберушіге қайтарылады.

Қате қайтару

Дұрыс тауар қайтарғаныңызға көз жеткізіңіз - iHerb қате жіберілген тауарларды сақтамайды немесе қайтармайды.

Саясатты бұзу жағдайлары

Ақша қайтару процесін теріс пайдалану аккаунт бұғатталуына әкелуі мүмкін. Мысалдарға келесілер жатады:

Жеткізілмегені немесе өнім ақаулары туралы жалған мәлімдемелер
Ақша қайтару туралы қайталанған немесе артық сұрау жіберу
Қолданылған немесе бүлінген тауар қайтару
Алаяқ төлемдер қайтарумен айналысу
Тапсырыстарды қабылдамау немесе бірнеше рет талап етпеу

Ескертулер жасау, сыйақы кредиті артықшылықтарын тоқтату немесе саясатты бұзатын аккаунттарды біржола жабуымыз мүмкін.

Саясатты өзгерту құқығы

Ақша қайтару немесе ауыстыру туралы сұрау жасау мақұлдануына кепілдік бермейді. iHerb кез келген уақытта ақша қайтару немесе ауыстыруды шектеу, қабылдамау немесе өзгерту және алаяқтық немесе теріс пайдалану әрекеттерімен айналысатын аккаунттарды жабу құқығына ие.

Жиі қойылатын сұрақтар

Ақша қайтару қанша уақыт алады?

Тауар (-лар) өзінің бастапқы күйінде қайтарылған кезде, ақша қайтару орындалатын болады.
Дүкен кредиті әдетте 24 сағат ішінде шығарылады. Бастапқы төлем әдісіне сәйкес ақша қайтару 7-10 жұмыс күнін алады, ал АҚШ-тан тыс клиенттер үшін бұл 35 күнді құрайды.

Ақша қайтару үшін қандай да өнімді қайтару қажет пе?

Әрқашан олай емес. Кейбір қайтаруды фотоқұжатпен бекітуге болады. Өнімдерді қайтару немесе тастау алдында қайтаруды растайтын электрондық хатты күтіңіз.
Қайтару қажет болса, өнім (-дер) бастапқы күйінде 14 күн ішінде қайтарылуы тиіс.

Халықаралық клиенттер тауарларды қайтара ала ма?

Иә, бірақ жіберу шығындары клиент жауапкершілігінде. iHerb халықаралық қайтаруға қайтару жүкқұжаттарын ұсынбайды.

Картамның мерзімі бітсе немесе аккаунтым жабылса не болады?

Балама қайтару әдісін таңдау үшін қаржы мекемесіне хабарласыңыз.

Неліктен қайтару туралы сұрауым қабылданбады?

Жалпы себептерге қайтару мерзімдерінің өткіні, қолданылған немесе дұрыс емес тауарлар немесе саясатты дұрыс пайдаланбау жатады. Әр сұраныс жеке қарастырылады.

Көмек қажет пе?

Қосымша қолдау қажет болса, Бізбен байланысу парақшасына өтіңіз.