Возвраты и возмещения

Простой возврат — лёгкий путь к здоровью!

Оформить возврат

Воросы и ответы

Возврат: 3 простых шага

Отправьте запрос

Войдите в свой аккаунт iHerb и перейдите на страницу Заказы.
Найдите необходимый заказ, а затем товар в нём, который хотите вернуть, и нажмите «Возмещение/Возврат».
Следуйте дальнейшим инструкциям, чтобы отправить запрос.

Оформить возврат

После отправки запроса

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 48 часов. Обычно всё проходит быстрее, но ручная проверка может занять больше времени. Вы получите уведомление по электронной почте, когда решение будет принято.

Если запрос будет одобрен, вы получите электронное письмо с этикеткой для возврата и дальнейшие инструкции. Товар должен быть отправлен в течение 14 дней.

Внутренние отправления бесплатны. Международные оптравления посылок не оплачиваются.

Отправьте товар и получите возмещение

Возврат средств будет оформлен после получения товара(ов) в оригинальном состоянии. Вы можете отслеживать статус возврата на странице Заказы.

Возврат средств на ваш исходный способ оплаты может занять 7–10 рабочих дней. Международные возмещения могут занять до 35 дней.

Политика возврата iHerb

Сроки возврата

Тип продукта

Срок возврата

Большинство товаров

Куплено на iHerb.com или в приложении

30 дней

Куплено на других площадках (Amazon, Walmart и т. д.)

30 дней

Товары брендов iHerb

Куплено на iHerb.com или в приложении

90 дней

Куплено на других площадках (Amazon, Walmart и т. д.)

30 дней

Тип товара

Куплено на iHerb.com или в приложении

Куплено на других площадках (Amazon, Walmart и т. д.)

Большинство товаров

30 дней

Товары брендов iHerb

90 дней

30 дней

Обзор политики возврата

Мы хотим, чтобы вы делали покупки без стресса. Если товар вам не подойдёт, вы можете запросить возврат или замену в течение установленного срока.

Большинство товаров: возврат возможен в течение 30 дней с момента получения заказа.
Товары брендов iHerb: расширенный срок возврата — 90 дней.
Покупки на сторонних платформах (Amazon, Walmart): срок возврата — 30 дней.

Подача запроса на возврат не гарантирует его одобрение. Каждый случай рассматривается индивидуально, и iHerb оставляет за собой право ограничивать или отклонять запросы, если замечены нарушения. Подробности — на странице Политики возврата.

Международные возвраты

iHerb не предоставляет этикетки для возвратов международных заказов.
Сумма возмещения может отличаться от исходной из-за стоимости пересылки, курсов валют, обработки или таможенных сборов.
Некоторые невостребованные или отклонённые заказы перевозчики уничтожают — такие заказы не подлежат возмещению.

Исключения

Неодобренные возвраты

Товары, отправленные без предварительного запроса на возврат, будут отклонены и возвращены отправителю.

Ошибочные возвраты

Убедитесь, что вы отправляете правильный товар — iHerb не может хранить или возвращать ошибочно присланные товары.

Нарушения политики

Злоупотребление процессом возврата может привести к блокировке аккаунта. Примеры:

Ложные заявления о недоставке или дефектах
Повторные или чрезмерные запросы на возврат
Возврат использованных или повреждённых товаров
Мошеннический чарджбэк (принудительные возвраты платежей по банковской карте)
Отказ от получения заказов или частое их неполучение

Мы можем вынести предупреждение, ограничить использование вознаграждений или навсегда закрыть аккаунт при нарушении правил.

Право на изменение политики

Подача запроса на возврат или замену не гарантирует одобрения. iHerb оставляет за собой право ограничивать, отклонять или изменять возвраты или замены, а также закрывать аккаунты, замеченные в мошенничестве или злоупотреблениях.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает возврат средств?

Возмещение оформляется после того, как мы получим товар(-ы) в их изначальном состоянии.
Бонусы на покупки обычно начисляются в течение 24 часов. Возврат на исходный способ оплаты занимает 7–10 рабочих дней, а для международных клиентов — до 35 дней.

Нужно ли возвращать товар, чтобы получить возмещение средств?

Не всегда. Некоторые возвраты можно одобрить по фото. Дождитесь подтверждения по email, прежде чем отправлять или утилизировать товар.
Если возврат требуется, товар должен быть отправлен в изначальном состоянии в течение 14 дней.

Могут ли международные клиенты вернуть товары?

Да, но стоимость пересылки оплачивает покупатель. iHerb не предоставляет этикетки для международных возвратов.

Что делать, если моя карта истекла или счёт закрыт?

Обратитесь в своё финансовое учреждение, чтобы согласовать альтернативный способ возврата средств.

Почему мой запрос был отклонён?

Распространённые причины — истёкший срок возврата, использованный или неверный товар, либо нарушение политики. Каждый запрос рассматривается индивидуально.

Нужна помощь?

Если вам требуется дополнительная поддержка, свяжитесь с нами.